Politique de retour, de remboursement et d'échange

Nous voulons que vous soyez ravis de vos nouveaux achats chez Jump Pockets. Cependant, si vous souhaitez retourner un article, nous sommes là pour vous aider. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, il peut être retourné dans les 30 jours. Veuillez envoyer un e-mail à contact@jumppocket.com avant d'effectuer tout retour.

Politique de retour

Tu as 30 jours calendaires pour retourner un article à partir de la date à laquelle vous l'avez reçu.

• Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Votre article doit être dans son emballage d'origine.
• Il y aura des frais de réapprovisionnement de 15 % pour tous les remboursements éligibles, sauf si les marchandises sont défectueuses ou endommagées lors de l'expédition.
• Les frais d'expédition ne seront pas remboursés sauf si les produits sont défectueux ou s'il y a une erreur d'expédition.
• S'il vous plaît contactez contact@jumppocket.com pour la confirmation de retour et l'adresse du centre de retour. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Lors du retour des articles, les clients doivent retourner avec un suivi traçable. Les retours sans suivi ne seront pas traités.

Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné. Le remboursement ne peut être émis que par le mode de paiement d'origine ou sous la forme d'un crédit en magasin que vous avez sélectionné.

Processus de retour

1. Veuillez envoyer un e-mail à contact@jumppocket.com intitulé Retour + Votre numéro de commande. Merci de préciser le motif de votre retour.

2. Notre équipe de service client vous répondra dans les 24 heures. Nous vérifierons avec vous votre lieu de prise en charge et l'heure de prise en charge.

3. Une fois que nous aurons reçu votre confirmation, nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Veuillez emballer soigneusement notre produit dans son état d'origine.

4. Une fois le colis retourné à notre entrepôt aux États-Unis, nous vérifierons l'état du produit et réapprovisionnerons l'article.

5. Une fois toutes les étapes ci-dessus terminées, nous lancerons le processus de remboursement.

6. Vous recevrez votre remboursement sur votre carte d'achat/paypal dans les 3 à 5 jours.

Politique d'échange

Nous prenons en charge les frais d'expédition pour le remplacement de notre produit.

1. Vous avez 30 jours calendaires pour échanger un article à partir de la date à laquelle vous l'avez reçu.

2. Veuillez envoyer un e-mail à contact@jumppocket.com intitulé avec échange + votre numéro de commande. Merci de préciser le motif de votre échange.

3. Notre équipe de service client vous répondra dans les 24 heures. Nous vérifierons avec vous votre lieu de ramassage de retour, l'heure de ramassage et l'article d'échange que vous souhaitez.

4. Une fois que nous aurons reçu votre confirmation, nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Veuillez emballer soigneusement notre produit dans son état d'origine et apposer l'étiquette sur l'emballage.

5. Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous vérifierons l'état du produit et réapprovisionnerons l'article.

6. Une fois toutes les étapes ci-dessus terminées, nous expédierons le colis de remplacement.

7. Nous couvrons les frais d'expédition et de restockage encourus lors de l'échange. Cependant, nous ne couvrons pas les frais de retour pour votre échange.